L’Antitrust ha condannato Apple al pagamento di 900mila euro di multa
per pratiche commerciali scorrette ai danni dei consumatori
relativamente alla garanzia.
Era da tempo che l’Antitrust aveva aperto un’istruttoria su Apple, per provare “
la
non piena applicazione ai consumatori, da parte delle società del
gruppo Apple operanti in Italia, della garanzia legale biennale a carico
del venditore con informazioni poco chiare sugli ambiti di copertura
dei servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai
consumatori”.
Questo è il comunicato ufficiale pubblicato dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato:
Accettati invece e resi vincolanti gli impegni presentati dalla società Comet SpA.
Sanzioni per complessivi 900mila euro al gruppo Apple responsabile di
pratiche commerciali scorrette a danno dei consumatori. Le ha decise
l’Antitrust al termine di un’istruttoria che ha provato sia la non piena
applicazione ai consumatori, da parte delle società del gruppo Apple
operanti in Italia, della garanzia legale biennale a carico del
venditore, sia le informazioni poco chiare sugli ambiti di copertura dei
servizi di assistenza aggiuntiva a pagamento offerti da Apple ai
consumatori.
In particolare, secondo quanto ricostruito dagli uffici
dell’Antitrust, anche alla luce di numerose segnalazioni arrivate dai
consumatori e da alcune associazioni, le tre società del gruppo, Apple
Sales International, Apple Italia S.r.l. e Apple Retail Italia hanno
messo in atto due distinte pratiche commerciali scorrette:
1) presso i propri punti vendita e/o sui siti internet apple.com e store.apple.com, sia
al momento dell’acquisto che al momento della richiesta di assistenza,
non informavano in modo adeguato i consumatori sui diritti di assistenza
gratuita biennale previsti dal Codice del Consumo, ostacolando
l’esercizio degli stessi e limitandosi a riconoscere la garanzia
convenzionale del produttore di 1 anno;
2) le informazioni date su natura, contenuto e durata dei servizi di
assistenza aggiuntivi a pagamento AppleCare Protection Plan, unite ai
mancati chiarimenti sull’esistenza della garanzia legale biennale, erano
tali da indurre i consumatori a sottoscrivere un contratto aggiuntivo
quando la ‘copertura’ del servizio a pagamento si sovrappone in parte
alla garanzia legale gratuita prevista dal Codice del Consumo.
Le sanzioni sono pari a 400mila euro per la prima pratica e 500mila
per la seconda pratica. Per la prima pratica, l’Autorità ha infatti
tenuto conto delle modifiche adottate dalle società del gruppo nel corso
del procedimento, in grado di garantire una migliore informazione ai
consumatori, riducendo così il massimo edittale di 500mila che è stato
invece applicato per la seconda pratica.
Tali importi sono stati ripartiti tra le tre società in ragione del loro fatturato, secondo il seguente schema:
1) Mancata informazione e riconoscimento della garanzia legale:
- Apple Sales International 240 (duecentoquaranta) mila euro;
- Apple Italia S.r.l. 80 (ottanta) mila euro;
- Apple retail Italia S.r.l. 80 (ottanta) mila euro;
2) informazioni fuorvianti per indurre alla sottoscrizione del contratto di assistenza aggiuntiva a pagamento:
- Apple Sales International 300 (trecento) mila euro;
- Apple Italia S.r.l. 100 (cento) mila euro;
- Apple retail Italia S.r.l. 100 (cento) mila euro;
Apple, oltre a cessare le pratiche e comunicare all’Autorità le
misure assunte per ottemperare al provvedimento, dovrà pubblicare un
estratto della delibera dell’Antitrust sul sito
www.apple.com in
modo da informare i consumatori. La società Apple Sales International,
infine, entro 90 giorni, dovrà adeguare le confezioni di vendita dei
servizi AppleCare Protection Plan, inserendo l’indicazione sulla
esistenza e durata biennale della garanzia di conformità nonché
indicando correttamente la durata del periodo di assistenza con
riferimento alla scadenza della garanzia legale di conformità.
Questa decisione potrebbe mettere la parola fine circa la garanzia
Apple di un anno, da sempre oggetto di polemiche da parte dei
consumatori. Inoltre, questa sentenza potrebbe creare un importante
precedente per altri colossi della tecnologia (che pure danno un solo
anno di garanzia) e soprattutto avere ripercussioni in tutti i paesi
dell’Unione Europea.
